Häufig gestellte Fragen
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Bestellungen
Wie kann ich eine Bestellung aufgeben?
Durchstöbern Sie einfach unsere Kollektionen, wählen Sie den gewünschten Artikel aus, treffen Sie Ihre Auswahl bei den verfügbaren Optionen und klicken Sie auf In den Warenkorb. Gehen Sie zur Kasse, um Ihren Einkauf abzuschließen.
Kann ich meine Bestellung nach dem Absenden noch ändern oder stornieren?
Wir beginnen so schnell wie möglich mit der Bearbeitung Ihrer Bestellung. Wenn Sie Ihre Bestellung ändern oder stornieren möchten, kontaktieren Sie uns bitte so bald wie möglich nach der Bestellung.
Obwohl wir unser Bestes tun werden, um Ihrem Wunsch nachzukommen, können wir keine Änderungen oder Stornierungen garantieren, sobald die Bestellung in die Bearbeitung oder den Versand gegangen ist.
Wie kann ich den Status meiner Bestellung überprüfen?
Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine Versandbestätigung per E-Mail mit Ihren Sendungsverfolgungsinformationen, sofern verfügbar.
Versand
Wohin versenden Sie?
Wir versenden derzeit in ausgewählte Länder und Regionen weltweit. Verfügbare Versandziele und Preise werden während des Bezahlvorgangs angezeigt.
Wie lange dauert der Versand?
Die Versanddauer hängt von Ihrem Zielort und der während des Bezahlvorgangs gewählten Versandart ab.
Voraussichtliche Lieferzeiten werden während des Bezahlvorgangs angegeben und können durch Zollabfertigung, Wetter, Verzögerungen beim Versanddienstleister oder andere Umstände, auf die wir keinen Einfluss haben, beeinflusst werden.
Erhalte ich eine Sendungsverfolgungsnummer?
Ja. Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, senden wir Ihnen eine Versandbestätigung per E-Mail mit Sendungsverfolgungsinformationen, sofern diese verfügbar sind.
Muss ich Zoll- oder Einfuhrgebühren zahlen?
Bei internationalen Bestellungen können Zölle, Steuern oder andere Gebühren anfallen, die vom Bestimmungsland erhoben werden. Anfallende Gebühren liegen in der Regel in der Verantwortung des Kunden, sofern beim Bezahlvorgang nicht anders angegeben.
Rücksendungen & Rückerstattungen
Bieten Sie Rücksendungen an?
Ja. Wir bieten eine 14-tägige Geld-zurück-Garantie.
Wenn Sie mit Ihrem Kauf nicht vollständig zufrieden sind, können Sie innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung eine Rücksendung beantragen, vorbehaltlich unserer Rückgabebedingungen.
In welchem Zustand muss sich mein Artikel für eine Rücksendung befinden?
Rücksendungen sollten unbenutzt, ungetragen und in ihrem Originalzustand und der Originalverpackung sein, gegebenenfalls mit angebrachten Etiketten.
Personalisierte oder individuell angefertigte Artikel sind von der Rückgabe ausgeschlossen, es sei denn, sie kommen defekt oder beschädigt an.
Wie lange dauert es, bis ich meine Rückerstattung erhalte?
Sobald wir Ihren zurückgesandten Artikel erhalten und geprüft haben, werden wir Sie darüber informieren, ob Ihre Rückerstattung genehmigt wurde.
Genehmigte Rückerstattungen werden auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet. Bitte beachten Sie, dass Ihre Bank oder Ihr Zahlungsdienstleister zusätzliche Bearbeitungszeit benötigen kann.
Was passiert, wenn mein Artikel beschädigt ankommt oder ich den falschen Artikel erhalten habe?
Bitte kontaktieren Sie uns so bald wie möglich nach Erhalt und geben Sie Ihre Bestellnummer sowie deutliche Fotos des Artikels und der Verpackung an.
Wir werden das Problem prüfen und Ihnen bei der Suche nach einer passenden Lösung helfen.
Schmuck- & Produktpflege
Wie sollte ich meinen Schmuck pflegen?
Damit Ihr Schmuck lange schön bleibt, empfehlen wir, den Kontakt mit Wasser, Parfüm, Lotionen, Kosmetika und Haushaltschemikalien zu vermeiden.
Bewahren Sie Ihren Schmuck an einem sauberen, trockenen Ort auf, wenn Sie ihn nicht tragen, und vermeiden Sie unnötigen Kontakt mit Feuchtigkeit und Chemikalien.
Kann ich meinen Schmuck unter der Dusche oder beim Schwimmen tragen?
Wir empfehlen, Ihren Schmuck vor dem Duschen, Schwimmen, Sport oder bei Aktivitäten, bei denen er übermäßiger Feuchtigkeit, Schweiß oder Chemikalien ausgesetzt sein könnte, abzulegen.
Verändert sich die Farbe meines Schmucks mit der Zeit?
Schmuck kann je nach Material, Tragehäufigkeit, Hautchemie, Feuchtigkeit und Kontakt mit Chemikalien natürlich sein Aussehen verändern.
Richtige Pflege und Lagerung können dazu beitragen, das Aussehen länger zu erhalten.
Ist Ihr Schmuck für empfindliche Haut geeignet?
Informationen zum Material finden Sie bei Bedarf auf der jeweiligen Produktseite. Wenn Sie besonders empfindliche Haut oder bekannte Metallallergien haben, lesen Sie bitte die Produktdetails sorgfältig durch, bevor Sie den Artikel kaufen.
Wenn Sie Fragen zu einem bestimmten Artikel haben, kontaktieren Sie bitte unser Kundensupport-Team vor der Bestellung.
Produktinformationen
Wo finde ich Informationen zu den Größen?
Verfügbare Maße und Informationen zur Größe sind bei Bedarf auf der jeweiligen Produktseite aufgeführt.
Wenn Sie sich bei der Größe unsicher sind, kontaktieren Sie uns bitte vor der Bestellung, wir helfen Ihnen gerne weiter.
Sind Ihre Schmuckstücke für den Alltag geeignet?
Viele unserer Designs sind für den täglichen Gebrauch entworfen. Dennoch ist eine richtige Pflege wichtig, um ihr Aussehen und ihren Zustand über die Zeit zu erhalten.
Bieten Sie personalisierten oder individuell angefertigten Schmuck an?
Ausgewählte Produkte sind mit Personalisierungs- oder Anpassungsoptionen erhältlich. Bitte überprüfen Sie die jeweilige Produktseite auf Verfügbarkeit.
Für individuell angefertigte Produkte können abweichende Rückgabebedingungen gelten.
Zahlung & Sicherheit
Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?
Die verfügbaren Zahlungsmethoden werden während des Bezahlvorgangs sicher angezeigt und können je nach Standort variieren.
Sind meine Zahlungsinformationen sicher?
Ja. Zahlungen werden über sichere Zahlungssysteme abgewickelt. Wir benötigen oder speichern Ihre vollständigen Kreditkartendaten nicht in unserem Shop.
Kundensupport
Wie kann ich Sie kontaktieren?
Wenn Sie Fragen zu einer Bestellung, einem Produkt, dem Versand oder Rücksendungen haben, wenden Sie sich bitte an unser Kundensupport-Team über die auf unserer Website angegebenen Kontaktdaten.
Wenn Sie uns bezüglich einer Bestellung kontaktieren, geben Sie bitte Ihre Bestellnummer an, damit wir Ihnen effizienter helfen können.
Wie schnell werden Sie antworten?
Unser Support-Team ist bestrebt, Kundenanfragen während unserer Geschäftszeiten so schnell wie möglich zu beantworten. Die Antwortzeiten können an Wochenenden, Feiertagen und bei hohem Aufkommen variieren.
Haben Sie noch weitere Fragen?
Wir helfen Ihnen immer gerne weiter.
Wenn Sie die Antwort auf Ihre Frage nicht finden können, wenden Sie sich bitte an unser Kundensupport-Team und wir werden unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.